En Espacio y Diseño, estamos comprometidos con la calidad y durabilidad de nuestros productos. Todos nuestros muebles están diseñados para brindar comodidad y resistencia a lo largo del tiempo. Esta política explica los términos y condiciones bajo los cuales se otorga la garantía, el procedimiento para solicitarla, y las exclusiones aplicables.

1. Alcance de la Garantía

Nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y de materiales en condiciones normales de uso.

• Duración de la Garantía:
  • Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de entrega.
  • En algunos productos específicos, como los sofás cama y comedores, la garantía puede extenderse hasta 90 días, según se especifique en el momento de la compra.

2. Qué Cubre la Garantía

La garantía cubre defectos en materiales y mano de obra que puedan afectar la funcionalidad o durabilidad del producto. Esto incluye:

• Defectos de fabricación en la estructura del mueble: Como fallos en las uniones o ensamblaje.
• Problemas con el relleno o acolchado: Como deformaciones que no estén asociadas con el desgaste normal.
• Desgaste prematuro de los materiales: Como roturas de telas o acabados que no corresponden al uso diario normal.

3. Qué No Cubre la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Desgaste por uso normal: Cambios en la apariencia del producto, como marcas, abolladuras, rasguños, manchas o decoloración debido al uso diario.
• Daños causados por el mal uso, negligencia o manipulación incorrecta: Por ejemplo, si no se sigue el procedimiento adecuado para abrir o cerrar un sofá cama.
• Daños causados por factores externos: Como exposición excesiva al sol, humedad, daños por agua o accidentes.
• Productos modificados o alterados: La garantía no aplica si el producto ha sido intervenido o modificado por personas ajenas a Espacio y Diseño.
• Patas de los muebles: Debido a la naturaleza de los mismos, la durabilidad de las patas depende del cuidado que se les dé, por lo que no están cubiertas por garantía.
• Herrajes mal manipulados: Los herrajes de los sofás deben ser manipulados de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. El uso indebido puede invalidar la garantía.

4. Proceso para Reclamos de Garantía

Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, sigue estos pasos para iniciar el proceso de reclamo:

1. Contacto: Debes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico ventas@espacioydiseno.com o llamar al número +57 300 5378036 dentro del período de garantía. Proporciona la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo.
   • Descripción del defecto.
   • Fotografías o videos que muestren claramente el problema.
2. Evaluación del Reclamo: Una vez recibamos tu solicitud, evaluaremos el defecto en base a las pruebas proporcionadas. Si es necesario, podríamos programar una inspección del producto en tu domicilio.
3. Solución: Si el defecto está cubierto por la garantía, procederemos con una de las siguientes opciones, según corresponda:
   • Reparación del producto: Repararemos el defecto sin costo adicional para ti.
   • Reemplazo del producto: Si el defecto no puede ser reparado, se reemplazará el producto por uno nuevo.
   • Reembolso: En casos en los que ni la reparación ni el reemplazo sean posibles, se procederá con el reembolso del valor del producto.

5. Condiciones del Servicio de Garantía

• Reparación o reemplazo: Espacio y Diseño se reserva el derecho de decidir entre la reparación o reemplazo del producto defectuoso.
• Tiempo de respuesta: Una vez aprobado el reclamo, los tiempos de reparación o reemplazo pueden variar dependiendo de la disponibilidad de materiales y recursos.
• Costos de transporte: Si la reparación o reemplazo implica costos de transporte, estos serán cubiertos por Espacio y Diseño si el defecto está cubierto por la garantía. En caso contrario, los costos correrán por cuenta del cliente.

6. Recomendaciones para Cuidar tus Productos

Para asegurar la durabilidad y rendimiento óptimo de tus muebles, te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas en el momento de la entrega. El uso correcto y mantenimiento regular contribuirá a prolongar la vida útil de tus productos.

7. Exclusiones Generales

• La garantía no se extiende a productos que hayan sido adquiridos como «ofertas especiales» o en «liquidación», a menos que se especifique lo contrario en el momento de la compra.
• La garantía solo aplica al comprador original y no es transferible.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía de nuestros productos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

• Correo Electrónico: ventas@espacioydiseno.com
• Teléfono: +57 300 5378036