En Espacio y Diseño, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que satisfagan tus expectativas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un reembolso siguiendo los términos que se describen a continuación.

1. Condiciones para la Devolución de Productos

Para ser elegible para una devolución, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• Plazo para solicitar la devolución: Dispones de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto.
• Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones, y en su empaque original, con todas las piezas y accesorios incluidos.
• Productos excluidos de devolución: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o fabricados bajo pedido específico, salvo que presenten defectos de fabricación.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Contacto: Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@espacioydiseno.com o llamar al número +57 300 5378036, proporcionando la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo.
   • Descripción del producto a devolver.
   • Motivo de la devolución (si es por defecto, adjunta fotos del producto).
2. Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Es importante que no envíes el producto sin haber recibido previamente una autorización.
3. Empaque del producto: El producto debe ser embalado en su empaque original o en un empaque que lo proteja adecuadamente durante el transporte de devolución.
4. Costos de envío para devoluciones:
   • Por defectos de fabricación: Espacio y Diseño asumirá los costos de envío de la devolución.
   • Por otros motivos: Si la devolución no se debe a un defecto del producto, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. Si se aprueba la devolución, se procesará el reembolso correspondiente.

• Plazo para procesar el reembolso: El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario.

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes notificarlo en un plazo máximo de 5 días calendario desde la entrega. El producto deberá devolverse en su empaque original y en las condiciones descritas en el apartado de Proceso para Solicitar una Devolución.

• Sustitución del producto: Si se determina que el producto presenta un defecto de fabricación, te ofreceremos una sustitución del producto sin costo adicional o un reembolso completo.

5. Cambios

Si deseas realizar un cambio de producto por otro de diferente color, tamaño o modelo, el procedimiento será el mismo que el de una devolución. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error en el procesamiento del pedido o un defecto del producto.

6. Excepciones a la Política de Devoluciones

• Productos personalizados: Los productos hechos a medida o personalizados no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Daños por uso inadecuado: Los productos que presenten daños por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta no podrán ser devueltos ni reembolsados.
• Productos en oferta: Los productos comprados en oferta o promoción solo podrán ser devueltos si presentan defectos de fabricación.

7. Garantías

Los productos de Espacio y Diseño están cubiertos por una garantía limitada de 30 días, salvo que se indique lo contrario. La garantía cubre defectos de fabricación, pero no incluye desgaste por uso normal ni daños causados por un uso incorrecto o manipulación indebida. Para más detalles, consulta nuestra Política de Garantía.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: ventas@espacioydiseño.com
• Teléfono: +57 300 5378036